Általános Szerződési Feltételek

1.1 Jelen ÁSZF a Szolgáltató és a Megrendelő között a Szolgáltatás igénybevételére létrejövő valamennyi szerződés részét képezi, azokra a felek eltérő írásbeli megállapodásának hiányában alkalmazandó.

1.2 Az ÁSZF a Szolgáltató honlapján érhető el, a Szolgáltató jogosult azt egyoldalúan módosítani; a módosításról a Megrendelőt legalább 15 nappal a hatálybalépés előtt tájékoztatja.

1.3 A Szolgáltatás kizárólag vállalkozások részére érhető el; fogyasztóval kötött szerződésre jelen ÁSZF nem alkalmazandó.

Szolgáltatás: a Megrendelő által meghatározott céllal, a jóváhagyott brief alapján lebonyolított, mesterséges intelligencia által vezetett strukturált hívásokból, azok kiértékeléséből és a Szolgáltató által készített elemzésből és prezentációból álló szolgáltatáscsomag.

Kampány: a Szolgáltatás egy konkrét megrendelés keretében történő megvalósítása.

Válaszadó: az a harmadik személy, akit a Kampány keretében a Szolgáltatás megkeres.

Kontaktlista: a Válaszadók elérhetőségeit tartalmazó, a Megrendelő által rendelkezésre bocsátott adatállomány.

Platform: a Szolgáltatás nyújtásához a Szolgáltató által igénybe vett alvállalkozói infrastruktúra (így különösen beszéd-mesterségesintelligencia és telefónia-szolgáltatók).

3.1 A Szolgáltatás a Megrendelő által meghatározott kutatási céllal (pl. véleménykutatás, elégedettségmérés, minősítés) lebonyolított hívásokból, az azokból készült strukturált kiértékelésből, valamint az eredmények Szolgáltató általi elemzéséből és prezentáció formájában történő átadásából áll.

3.2 A Szolgáltatás nem foglalja magában tanácsadás nyújtását, sem a kutatási eredmények harmadik személy felé történő nyilvános közzétételét.

4.1 Tájékozódás: a Szolgáltató honlapján elérhető árajánlat-kalkulátor kizárólag tájékoztató jellegű, az abban megjelenő összeg nem minősül ajánlattételnek.

4.2 Egyedi ajánlat: a Megrendelő igényei (célcsoportok száma, a begyűjtendő válaszok célszáma, az interjú hossza és tartalma, az elérés módja) alapján a Szolgáltató írásban egyedi ajánlatot ad (válaszul a honlapon meghatározott igényre).

4.3 Megrendelés: a Megrendelő az ajánlat írásos — így különösen e-mailes — elfogadásával adja le a megrendelést; ezzel a felek között a Szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés jön létre.

4.4 Kampányalapítás: a felek egyeztetik és jóváhagyják a brief-et és a kérdéssort, a Megrendelő átadja a Kontaktlistát.

4.5 Kivitelezés: a Szolgáltató a jóváhagyott brief alapján, a megállapodott időkereten belül lebonyolítja a hívásokat.

4.6 Átadás: a Szolgáltató az elemzést és a prezentációt a megrendelésben rögzített formában és határidőre átadja a Megrendelőnek.

5.1 A csomagár a hívás-technikai díjból, a kutatástervezési és beüzemelési díjból, valamint az elemzési és prezentációs díjból tevődik össze.

5.2 A fizetési ütemezés – külön megállapodás hiányában – az ellenérték 100%-a teljesítéskor, számla ellenében, a számla kiállításától számított 8 napon belül esedékes.

5.3 Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltatót a Polgári Törvénykönyv szerinti késedelmi kamat illeti meg.

5.4 A megadott árak nettó árak, azok az általános forgalmi adót nem tartalmazzák.

6.1 A Megrendelő a Kontaktlistát saját felelősségére bocsátja a Szolgáltató rendelkezésére.

6.2 A Megrendelő szavatolja, hogy a Kontaktlistában szereplő elérhetőségek jogszerűen kerültek megszerzésre, és a Válaszadók e célú megkereséséhez a vonatkozó adatvédelmi és reklámjogi szabályok — így különösen a GDPR és a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény — szerinti jogalappal rendelkezik.

6.3 A Szolgáltató a Kontaktlistában szereplő elérhetőségek jogszerűségét nem vizsgálja, és nem felel az e körben a Megrendelő által elkövetett jogsértésért; az ebből eredő felelősség, hatósági szankció vagy harmadik személy igénye a Megrendelőt terheli.

6.4 A Megrendelő a Szolgáltatás nyújtásához szükséges egyéb információkat (kérdések, brief, célszegmensek) a Szolgáltatóval egyeztetett határidőre átadja; az ebből eredő késedelemért a Szolgáltató nem felel.

7.1 A Szolgáltató a Szolgáltatást a jóváhagyott briefnek megfelelően, elvárható szakmai gondossággal nyújtja.

7.2 A felek a Szolgáltatás eredményét a megrendelésben rögzített formátumban és határidőre adják át, illetve veszik át.

7.3 A hívások eredményessége (elért válaszadási arány) számos, a Szolgáltató érdekkörén kívül eső tényezőtől — így különösen a Válaszadók elérhetőségétől és válaszadási hajlandóságától — függ; a Szolgáltató konkrét válaszadási arányra vonatkozó garanciát nem vállal, kizárólag a szerződésben rögzített célszám eléréséig terjedő, szakmai gondossággal végzett erőfeszítésre kötelezi el magát. Ezt is azon kontakt adatok körére szűkítve, amit Megrendelő a Szolgáltatónak az egyeztetett határidőig átadott.

8.1 A Szolgáltatás nyújtása során a Szolgáltató a Válaszadók személyes adatait (így a hívás szó szerinti átiratát) a Megrendelő nevében, annak utasításai alapján kezeli, adatfeldolgozói minőségben.

8.2 A felek a Szolgáltatás megkezdése előtt a GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozási szerződést kötnek (1. sz. melléklet), amely jelen ÁSZF elválaszthatatlan mellékletét képezi.

8.3 A Szolgáltató a hívások lebonyolításához alvállalkozókat vesz igénybe; az igénybe vett alvállalkozókról a Megrendelőt az adatfeldolgozási szerződésben tájékoztatja.

8.4 A Szolgáltató a Válaszadók személyes adatait a Szolgáltatás teljesítéséhez szükséges ideig, ezt követően — a felek eltérő megállapodása hiányában — a teljesítéstől számított 30 napon belül törli.

9.1 A Szolgáltatás keretében készült elemzés és prezentáció a megfizetett díj ellenében a Megrendelő saját belső felhasználására kerül átadásra.

9.2 A Szolgáltató által a Szolgáltatás nyújtásához alkalmazott módszertan, sablonok, AI-agent konfigurációk és szoftverkomponensek a Szolgáltató kizárólagos szellemi tulajdonát képezik; azokra a Megrendelő nem szerez jogot.

10.1 A Szolgáltató nem felel az olyan károkért, amelyek az érdekkörén kívül eső okból — így különösen valamely Platform üzemzavarából, a Megrendelő által szolgáltatott hibás adatból vagy harmadik személy magatartásából — erednek.

10.2 A Szolgáltató felelőssége — a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott, valamint az emberi életet, testi épséget vagy egészséget károsító károk kivételével — az érintett Kampányra vonatkozó nettó díj összegére korlátozódik.

11.1 A felek kölcsönösen titokban tartják a Szolgáltatás nyújtása során tudomásukra jutott, a másik félre vonatkozó üzleti titkot és bizalmas információt, és azt kizárólag a szerződés teljesítése céljából használják fel.

12.1 A felek a megrendelést közös megegyezéssel, írásban módosíthatják.

12.2 Bármelyik fél jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha a másik fél súlyos szerződésszegést követ el, és azt felszólítás ellenére sem orvosolja.

12.3 Ha a Megrendelő a Kampány megkezdését követően áll el a szerződéstől, a Szolgáltató addig felmerült, igazolt költségeit és a már elvégzett munka arányos díját megtéríti.

13.1 A felek a Szolgáltatással kapcsolatos vitás kérdéseket elsődlegesen egyeztetés útján rendezik.

13.2 Ennek eredménytelensége esetén a felek a Szolgáltató székhelye szerinti bíróság (Fővárosi Törvényszék) kizárólagos illetékességét kötik ki.

14.1 A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény és a vonatkozó magyar jogszabályok az irányadók.

14.2 Jelen ÁSZF 2026. július 10-től hatályos.

15.1 A ccai.hu weboldal a működéshez feltétlenül szükséges (funkcionális és biztonsági) sütiket hozzájárulás nélkül használja. Ezek nélkül az oldal alapvető funkciói nem működnének.

15.2 Analitikai és marketing célból a Szolgáltató az alábbi harmadik felek szolgáltatásait veszi igénybe: Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.) és Meta Pixel / Conversions API (Meta Platforms Ireland Ltd.). Ezek a szolgáltatások sütiket és hasonló azonosítókat használhatnak (pl. _ga, _fbp, _fbc), és statisztikai, illetve hirdetéscélzási célból adatokat továbbíthatnak a szolgáltatóikhoz, adott esetben az Európai Gazdasági Térségen kívülre.

15.3 Analitikai és marketing sütiket a Szolgáltató kizárólag a látogató előzetes, kifejezett hozzájárulása alapján helyez el, amelyet a weboldal alján megjelenő beleegyezési szalagon lehet megadni („Elfogadom") vagy visszautasítani („Csak a szükségesek"). A Szolgáltató a Google Consent Mode v2 és a Meta consent API alapértelmezett tiltással működik: hozzájárulás hiányában sem a GA4, sem a Meta Pixel nem tárol azonosítható méréshez használt adatot.

15.4 A látogató a döntését bármikor módosíthatja a weboldal bal alsó sarkában megjelenő 🍪 gombra kattintva, vagy a böngészője süti-beállításain keresztül a tárolt sütik törlésével.

15.5 Az űrlapokon (Brief, Demo, Order) önként megadott adatokat (név, e-mail, telefon, cégadatok) a Szolgáltató kapcsolatfelvétel, ajánlatadás és a Szolgáltatás teljesítése céljából kezeli, az érintett hozzájárulása és/vagy a szerződés teljesítése mint jogalap alapján. Az űrlapokból származó lead-eseményeket a Szolgáltató a Meta Conversions API-n keresztül is továbbítja a mérés hitelessége érdekében; a továbbított adatok hash-elt formában (SHA-256) kerülnek a Metához.

15.6 A látogatót a GDPR alapján megilleti a hozzáférés, helyesbítés, törlés, korlátozás, tiltakozás és adathordozhatóság joga, valamint a felügyeleti hatóságnál (NAIH) történő panasztétel joga. A jogok gyakorlása és bármely adatvédelmi kérdés a ccai@meetperspectives.com címen kezdeményezhető.

1. Az Adatgazda kijelenti, hogy saját üzleti tevékenysége kapcsán munkatársak adatait kezeli.

2. A Felek rögzítik, hogy közöttük a Projekt keretében mesterséges intelligencia által lebonyolított telefonos és webes kutatási hívásokon alapuló kutatási szolgáltatásra vonatkozóan vállalkozói szerződés jött létre. Jelen megállapodás a Vállalkozói Szerződés mellékletét képezi.

3. Az Adatgazda a Projekt keretében az Adatfeldolgozó részére személyes adatokat (név, e-mail-cím, telefonszám) továbbít, továbbá az Adatfeldolgozó a nyújtott szolgáltatások (interjú-készítés) során személyes adatokat gyűjt — így a GDPR 4. cikk 8. pontja szerinti adatfeldolgozónak minősül.

• Tárgya: a Vállalkozói Szerződés kapcsán az Adatfeldolgozó által kezelendő, illetve hozzáférhető személyes adatok.
• Időtartama: a Vállalkozói Szerződés időtartama.
• Jellege, célja: a Vállalkozói Szerződésből fakadó feladatok teljesítése.
• Adattípus: Adatgazda munkatársainak neve, e-mail-címe és telefonszáma, valamint az általuk az interjúk során megadott személyes adatok.
• Érintettek: Adatgazda munkatársai, akik hozzájárultak ahhoz, hogy Adatgazda – és nevében az Adatfeldolgozó – megkeresse őket.

1. a személyes adatokat is feldolgozó rendszerekhez való jogosulatlan hozzáférés megakadályozása;
2. a jogosultsági szintnek megfelelő hozzáférés biztosítása, és annak kizárása, hogy jogosulatlan személyek olvashassák, másolhassák, módosíthassák vagy törölhessék az adatokat;
3. az elektronikus átadás, szállítás vagy adathordozóra rögzítés során az adatok védelme, valamint az átadás helyének beazonosíthatósága;
4. visszamenőleges megállapíthatóság arról, hogy ki és mikor vitte fel, módosította vagy törölte az adatot;
5. annak biztosítása, hogy a Vállalkozó által feldolgozott adatot csak a megrendelő utasításainak megfelelően lehessen kezelni;
6. védelem a nem szándékos megsemmisülés és adatvesztés ellen;
7. védelem a véletlen vagy jogellenes megváltoztatás, jogosulatlan nyilvánosságra hozatal ellen.

1. Az Adatgazda kijelenti, hogy az átadott adatokat jogszerűen kezeli és jogosult azok továbbítására; megfelelő minőségű adatokat biztosít; és teljeskörűen felel az Adatfeldolgozónak adott utasítások jogszerűségéért.

2. Az Adatfeldolgozó vállalja, hogy:

• a személyes adatokat kizárólag az Adatgazda írásbeli utasításai alapján kezeli — beleértve harmadik országba vagy nemzetközi szervezetnek történő továbbítást is —, kivéve, ha az adatkezelést jogszabály írja elő;
• az adatkezelést érintő érdemi döntést nem hoz, és az adatokat kizárólag a rögzített célokra használhatja;
• biztosítja a hozzáféréssel rendelkező személyek titoktartási kötelezettségét;
• a kockázat mértékének megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket hajt végre: álnevesítés és titkosítás, a bizalmas jelleg, integritás, rendelkezésre állás és ellenálló képesség folyamatos biztosítása, incidens utáni gyors helyreállítás, valamint az intézkedések rendszeres tesztelése;
• az Adatgazda előzetes írásbeli felhatalmazása nélkül al-adatfeldolgozót nem vesz igénybe; általános felhatalmazás esetén tájékoztat minden változásról, hogy az Adatgazdának lehetősége legyen kifogást emelni;
• az al-adatfeldolgozókra ugyanazokat az adatvédelmi kötelezettségeket telepíti, és teljes felelősséggel tartozik értük;
• segíti az Adatgazdát az érintetti kérelmek megválaszolásában és a GDPR 32–36. cikk szerinti kötelezettségek teljesítésében;
• a szolgáltatás befejezését követően az Adatgazda döntése alapján minden személyes adatot töröl vagy visszajuttat, és a másolatokat is törli, kivéve, ha jogszabály eltérően rendelkezik;
• rendelkezésre bocsát minden információt, amely az adatok törlésének igazolásához vagy az auditokhoz szükséges, és haladéktalanul jelzi, ha az utasítás sérti a GDPR-t;
• az adatvédelmi incidenst a tudomásszerzéstől számított 36 órán belül bejelenti az Adatgazdának (jelleg, érintettek és adatok kategóriái, kapcsolattartó, várható következmények, meghozott vagy tervezett intézkedések);
• vezeti a GDPR 30. cikk (2) szerinti nyilvántartásokat és kérésre az Adatgazda rendelkezésére bocsátja;
• előzetesen tájékoztatja az Adatgazdát, ha az adatfeldolgozási tevékenységet az EGT-n kívül kívánja végezni.

1. Az Adatgazda jogosult a jelen megállapodásban rögzített tevékenység ellátását, így különösen az érintettek személyes adatai tárolásának, kezelésének módját bármikor ellenőrizni.

2. Az Adatfeldolgozó az audittal kapcsolatban az Adatgazdával együttműködni köteles.

1. Amennyiben az Adatgazdát az Adatfeldolgozó adatfeldolgozási tevékenységével kapcsolatban kár éri, úgy az Adatfeldolgozó köteles azt megtéríteni.

2. Amennyiben az Adatgazdánál az Adatfeldolgozó kutatási tevékenységével kapcsolatban kártérítési igényérvényesítéssel lépnek fel vagy eljárást indítanak, úgy az Adatfeldolgozó köteles az Adatgazdát a kártérítés, kiszabott bírság, büntetés alól mentesíteni 15 napon belül.

1. A jelen megállapodás az aláírás napján jön létre és a Megbízási Szerződés megszűnéséig érvényben marad.

2. A jelen megállapodás magyar nyelven íródott.

3. A nem szabályozott kérdésekben a GDPR, az Infotv., illetve a Polgári Törvénykönyv rendelkezései az irányadóak.

4. A megállapodás csak írásban módosítható a Felek által.